|
Реферат по менеджментуКраткое описание документа Реферат по менеджментуПочти 150 лет тому назад понятие «менеджмент», сама наука управления были неизвестны. С тех пор, согласно Друкеру, управление радикально изменило всю систему социально-экономических отношений в высокоразвитых Институт Точной Механики и Оптики (Технический университет) Кафедра теории менеджмента Вклад Питера Друкера в современную теорию менеджмента Реферат студентки 3 курса группы 389 Демьяновой Елены Санкт-Петербург 1999 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 3 Управление по целям 5 Концепция предпринимательского общества 6 Общество знаний 10 Теория бизнеса 12 Эффективность 14 ВВЕДЕНИЕ Питера Фердинанда Друкера можно с уверенностью отнести к подлинным
классикам мировой управленческой мысли. Его работы широко известны в мире. Современное общество сегодня из индустриального превращается в Почти 150 лет тому назад понятие «менеджмент», сама наука управления были неизвестны. С тех пор, согласно Друкеру, управление радикально изменило всю систему социально-экономических отношений в высокоразвитых странах мира. В своих работах Друкер прослеживает весь путь этой трансформации, показывая, как управление создало мировую экономику, установило новый экономический порядок. Он останавливается на анализе тех проблем, с которыми сталкиваются и встретятся в будущем управляющие развивающихся и развитых стран, делая акцент на тех принципах управления, которые помогут управляющим создавать преуспевающие предприятия по всему миру. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И КОНЦЕПЦИИ, РАЗРАБОТАННЫЕ ПИТЕРОМ ДРУКЕРОМ Питер Фердинанд Друкер родился в 1909 году в Вене. До прихода к власти
фашистов работал в Германии журналистом, где и получил докторскую степень в
области публичного и международного права. Затем Друкер перебрался в В качестве выводов, основанных на этих работах, автор определил отсутствие понятия менеджмент, как профессии: менеджеры не осознают, что выполняют набор функций менеджера. Друкер также выделил 3 основополагающие функции менеджера: 1) управление бизнесом; 2) управление менеджерами; 3) управление работниками. Третьим важным выводом было определение бизнеса, как фирмы, включающее Друкер сделал вывод, что успехи ведущих корпораций США связаны с
использованием одних и тех же приемов эффективного руководства бизнесом. К
ним ученый относил децентрализацию принятия оперативных решений,
оптимизацию численности управленческого персонала, «обогащение» труда,
четкое осознание своей принадлежности к конкретному бизнесу.2 Наиболее
существенным вкладом ученого в теорию менеджмента считается анализ самых
важных из подобных методов, позволивший ему разработать концепцию УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ (MANAGEMENT BY OBJECTIVES) Центральная идея данной концепции – в множественности целей организации (не только традиционная максимизация прибыли, но и нацеленность на долгосрочный успех). Задача рационального менеджера состоит в сбалансировании различных целей организации. Определенность целей для каждой сферы управленческой деятельности позволяет, во-первых, объяснять весь спектр хозяйственных явлений в нескольких обобщающих формулировках; во- вторых, проводить проверку этих суждений на практике; в-третьих, предсказывать поведение фирмы; в-четвертых, проверять разумность решений в процессе их принятия, а не после их реализации; в-пятых, улучшать будущую деятельность на основе анализа прошлого опыта. Использование механизма управления по целям как метода повышения эффективности организации позволяет объединить планирование и контроль, повысить вовлеченность руководителей всех уровней в процесс выработки целей и стимулирует процессы обратной связи. Другим важным достоинством этой концепции является соединение задач, стоящих перед отдельным менеджером, с общими целями фирмы. Управление по целям, таким образом, предполагает, что руководство организацией является функцией группы менеджеров, а не исключительной привилегией одного человека. Поскольку составной частью управления по целям является широкое участие в нем нижестоящих работников, высшие менеджеры должны поддерживать сотрудничество с ними и их участие в выработке решений. Друкер определил набор целей, определяющих долгосрочный успех, в
который входят совершенствование КОНЦЕПЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО ОБЩЕСТВА В 1984 году Питер Друкер издает книгу под названием «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы» («Innovation and Entrepreneurship. Practice and Principles»). В этой работе Друкер вводит термин «революция в управлении», подразумевая под ним инновационную деятельность и предпринимательство. Автор пишет, что они (инновационная деятельность и предпринимательство) помогают достичь тех изменений, которых пытались добиться с помощью различных исторических революций, но только без кровопролития, гражданской войны, концентрационных лагерей и экономических провалов. Созидательные функции инновационной деятельности и предпринимательства отличаются целенаправленностью, определенностью и контролируемостью. Автор говорит о необходимости предпринимательского общества, в котором инновационность и предпринимательство были бы устойчивым, нормальным и обязательным явлением. Они должны стать неотъемлемой жизненно важной деятельностью в организациях, в экономике, в обществе.3 От руководителей всех учреждений требуется, чтобы они превратили инновационность и предпринимательство в нормальную, непрерывную, каждодневную деятельность, в практику их личной работы и работы их организации. Таким образом, менеджер выходит на первую роль, и возникает понятие «менеджер-предприниматель». Друкер отмечает, что предпринимательство носит более качественный характер, а предпринимателем считает того, кто создает принципиально новые товары или услуги. Кроме того, Друкер широко трактует сферы предпринимательства: мелкий бизнес, внутрифирменное предпринимательство (технологическое и организационное), предпринимательство в социальной сфере (новые подходы к мотивации труда). В своей работе Питер Друкер выделяет также условия становления и существования предпринимательского общества. Первоочередной задачей государственной политики и мер, которые необходимо проводить в предпринимательском обществе, автор считает определение областей отказа, то есть тех направлений, в которых инновационная и предпринимательская деятельность не приносят желаемых результатов. Так, по его мнению, планирование в традиционном понимании не совместимо с предпринимательским обществом и предпринимательской экономикой.4 Действительно, инновационная деятельность должна быть целенаправленной, а предпринимательская – управляемой. Но по своей сути инновационные мероприятия должны быть децентрализованы, оперативны, конкретны и должны носить микроэкономический характер. Лучше всего сделать так, чтобы они реализовывались постепенно, были бы гибкими и результативными. Автор также предостерегает, что не стоит считать инновациями только развитие высокой технологии. Наиболее вероятным результатом политики, способствующей развитию только высокой технологии, может быть очередное дорогостоящее фиаско. Прежде всего, высокая технология – лишь одна из областей инновационной и предпринимательской деятельности, но отнюдь не единственная. Основная масса нововведений приходится на другие области. Друкер определяет два участка, в которых предпринимательское общество
требует проведения инновационных мероприятий социального характера.5 Первый
участок – политика, направленная на социальную защиту резервной рабочей
силы. Абсолютное количество людей, не имеющих работы, невелико. Но дело в
том, что производственные рабочие, занятые в традиционных отраслях,
сконцентрированы в очень немногих местах. Они имеют ограниченную степень
свободы, то есть ограничены в смене работы, места жительства и т.д. Они не
обладают ни достаточным образованием, ни высокой квалификацией, ни
социальной компетентностью, ни уверенностью в собственных силах. Эта
категория работников в развитых странах образует тот слой, уровень
образования и общей культуры которого не претерпел радикальных изменений в
этом столетии. Но эти рабочие составляют самую высокооплачиваемую группу в
индустриальном обществе. Если общество не проявит заботу об их
трудоустройстве – пусть даже предоставлением им менее высокооплачиваемых
рабочих мест, - они превратятся в сугубо отрицательную силу. Эта проблема
разрешима при условии превращения экономики в предпринимательскую. Новые
предприятия, открытые в рамках предпринимательской экономики, создают новые
рабочие места. Но даже если предпринимательская экономика и создает новые
рабочие места, все равно необходимы организационные меры по подготовке и
трудоустройству высвобожденных из традиционных индустрий работников. Другое необходимое социальное нововведение отличается своей радикальностью, сложностью и необычайностью. Оно заключается в организации систематической замены изжившей себя социальной политики и устаревших структур сферы обслуживания, поскольку активный период социальной политики весьма ограничен, и ограничен период эффективной деятельности обслуживающих учреждений. Помимо этих двух инновационных мероприятий социального характера Не менее важным инструментом, чем налоговая и бюджетно-фискальная политика, направленная на поощрение предпринимательства (или, по крайней мере, не сдерживающая его), является защита новых предприятий от необходимости выполнять правительственные задания бюрократического характера (отчетность, справки и т.п.).7 Эти расходы выражаются не только в финансовых издержках, связанных с недоиспользованием наиболее квалифицированного персонала, его рабочего времени и сил. Эти издержки невидимы, потому что напрямую не фигурируют в бюджетах правительства, а скрыты, например, в счетах врача, медицинская сестра которого тратит добрую половину своего рабочего времени на заполнение всевозможной официальной отчетности; в бюджетах университета, где полтора десятка высококвалифицированных специалистов вынуждены заниматься несвойственной им непроизводительной работой – подготовкой отчетов о соответствии университетской, научной и преподавательской деятельности правительственным распоряжениям и постановлениям. Питер Друкер определил и первостепенную задачу, стоящую перед членами
предпринимательского общества и относиться к которой следует как к
благоприятной возможности для собственного роста: непрерывное обучение и
переобучение. Забота о личном росте и профессиональной карьере мотивирует
индивидуальных членов предпринимательского общества во все большей степени
брать на себя ответственность за свое непрерывное обучение и переобучение. ОБЩЕСТВО ЗНАНИЙ Основной идеей концепции общества знаний является выражение самого Согласно данной концепции появляется новый тип работника – работник,
обладающий знанием (knowledge worker). Друкер выделяет две категории
работников: управленцы и специалисты (менеджеры определенного уровня,
консультанты, программисты, пользователи программного обеспечения и т.п.). 1) парный теннис, характеризующийся высокой взаимозависимостью партнеров, необходимостью увязки их сильных и слабых сторон и отсутствием свободы; 2) бейсбол, где место и функции каждого игрока строго определены и четко сформулированы; 3) американский футбол со значительно большей степенью свободы, по ходу игры любой игрок может брать инициативу на себя и выполнять различные функции. Автор считает, что структуру и тип работы большинства организаций можно сопоставить с той или иной категорией спортивных команд и выбрать соответствующий стиль работы с персоналом. Друкер также отмечает, что динамика знаний четко предписывает
менеджерам, что каждая организация должна строить управление изменениями по
своей собственной системе, близкой именно этой организации.10 С одной
стороны, это означает, что каждая организация должна быть готова к отказу
от всего, что она делает. Менеджеры должны учиться через определенное
количество времени относительно каждого процесса, каждого продукта, каждой
процедуры и политики периодически задаваться вопросом: «Если мы этого уже
не делаем, следует ли это делать, зная то, что мы сейчас знаем?» Если на
этот вопрос будет отрицательный ответ, должен возникнуть следующий вопрос: С другой стороны, святой долг каждой организации посвятить себя
созданию чего-то нового. Для данной идеи характерно утверждение того, что
каждое управление в ходе своей деятельности должно использовать три
основных принципа. Во-первых, процесс, названный японцами кайзен (kaizen),
который предполагает продолжение усовершенствования продукта компании. Цель
кайзена таким образом усовершенствовать продукт или услугу, чтобы через два Во-вторых, каждая организация должна учиться использовать свои знания для развития собственного успеха и дальнейшего его применения, а не только почивать на лаврах. И в-третьих, каждая организация должна учиться инновационной деятельности как систематическому процессу. Без учитывания этих трех принципов основанная на знании организация очень скоро изживет себя, потеряв производительную способность и вместе с ней возможность привлекать и удерживать профессиональных работников, обладающих специализированными знаниями, от которых производительность и зависит. ТЕОРИЯ БИЗНЕСА (THE THEORY OF THE BUSINESS) Еще одна концепция, разработанная Питером Друкером, - концепция теории бизнеса. Она построена на попытках ответить на вопрос, что произошло с известными фирмами в 80-90 годах. Автор проанализировал причины кризисов крупных корпораций (например, «Дженерал Моторс» и «ИБМ») и сделал соответствующие выводы. Для «Дженерал Моторс» главной проблемой стала утрата понимания своего рынка, а для «ИБМ» – своего продукта, то есть компании не смогли адаптировать свою теорию бизнеса к современным условиям. Главной же разработкой Друкера стали три элемента, из которых состоит
теория бизнеса. Первый элемент – представление об окружающей среде
организации: общество и его структура, рынок, потребитель и технология. Автор отмечает, что эти три пункта обманчиво просты.11 Обычно на выработку четкой, полноценной и действенной теории бизнеса уходят годы интенсивной работы, размышлений и экспериментов. Для достижения успеха организация должна работать на износ и развиваться по своему собственному пути. Чтобы теория бизнеса была действенной, следует учитывать четыре важных момента.12 1. Представления об окружающей среде, миссии организации и стержневой компетенции должны соответствовать действительности. То есть необходимо учитывать изменения, происходящие в обществе, его структуре, а соответственно в потребностях и возможностях потребителей, и уже, исходя из этого, каким-то образом развивать и изменять свой бизнес. 2. Представления об этих трех элементах должны соответствовать друг другу. Возможно, это было самой сильной стороной «Дженерал Моторс», определяющей доминирующее положении компании в течение десятилетий. В компании было замечательное сочетание представления о рынке и об оптимальном процессе производства. В середине 20-х годов компания решила, что ей также необходимы совершенно новые, неизвестные до сих пор ключевые возможности: финансовый контроль производственного процесса и теория распределения капитала. В результате появились современный учет издержек и первый рациональный процесс распределения капитала. 3. Все сотрудники организации должны знать и понимать ее теорию бизнеса. Это просто осуществить на начальном этапе деятельности организации. Однако с постепенным ее становлением и приходом к успеху все больше и больше проявляется тенденция считать теорию бизнеса чем-то само собой разумеющимся. Затем в работе организации появляется некая небрежность, она начинает «срезать углы». Компания начинает делать то, что кажется подходящим, а отнюдь не то, что является правильным. Она перестает задумываться, задаваться вопросами. Она помнит ответы, но забывает задавать вопросы. Теория бизнеса становится культурой. Однако культура не является заменой дисциплины, а теория бизнеса – это прежде всего дисциплина. 4. Теория бизнеса должна постоянно проверяться. Она не выгравирована на камне. Она состоит из предположений о вещах, находящихся в постоянной динамике, движении – общество, рынки, потребители, технологии. Таким образом, сама теория бизнеса должна предполагать возможность ее изменения. ЭФФЕКТИВНОСТЬ В 1966 году Питер Друкер выпустил книгу под названием «Эффективный управляющий» («The Effective Executive»). Интересно то, что в этой работе ученый выступил не только в качестве теоретика, но и в качестве практика, дающего конкретные советы. Автор пишет, что эффективности нельзя научить, но можно и нужно научиться самому. Он говорит, что управляющие, которые не в состоянии направить свою деятельность в эффективное русло, вряд ли смогут правильно управлять своими сослуживцами и подчиненными. Управляющие, не знающие, как эффективно организовать собственный трудовой процесс, показывают дурной пример для окружающих.13 Для того, чтобы эффективно работать, еще недостаточно быть
трудолюбивым, хорошо информированным или обладать высокими
интеллектуальными способностями. Эффективность – это нечто самостоятельное
и особенное. Однако для того, чтобы быть эффективным, совсем не обязательно
иметь особые способности, склонности или приобретенные навыки. Друкер выделяет пять основных элементов для повышения эффективности труда работника управления. Во-первых, эффективные управляющие должны знать, на что они расходуют свое время. Умение контролировать свое время является важнейшим элементом производительной работы.14 Этот шаг носит чисто методический характер: регистрация времени, ведение контрольных записей с его замерами. Это заставляет работника более внимательно взглянуть на то, куда он тратит свое время, на свою деятельность и цели, что в значительной степени повлияет на уровень и качество выполняемой работы.15 Во-вторых, эффективные управляющие должны концентрироваться на
достижениях, выходящих за рамки своей организации. Им следует быть
нацеленными не на выполнение работы как таковой, а на конечный результат. В-третьих, эффективные управляющие должны строить свою деятельность на преимущественных, сильных качествах, как собственных, так и руководителей, коллег и подчиненных, а также обязаны отыскивать положительные моменты в конкретных ситуациях. Им не следует опираться на то, что ненадежно. Нельзя начинать работу с решения нереальных на данный момент задач. Активизация сильных сторон характера находит свое отражение в поведении. Это уважение личности как своей собственной, так и других. Это система ценностей и действий. Но это снова учение в процессе выполнения работы и саморазвитие на практике. Акцентируя сильные качества, управляющий объединяет индивидуальную цель и потребности организации, индивидуальные способности и результаты работы организации, индивидуальные достижения и возможности организации. В-четвертых, эффективные управляющие концентрируют свое внимание на нескольких важнейших участках, в которых исполнение поставленных заданий принесет наиболее ощутимые результаты. Они должны научиться устанавливать приоритетные направления работ и не отклоняться в их выполнении. Пустая трата сил и времени приводит к самым отрицательным результатам. В центре внимания на данном этапе – функциональные показатели управляющего и организации. Анализируется не то, что происходит, а то, что хочется, чтобы произошло в окружающих условиях. Развитию в данном случае подлежит не информация, а характер: предусмотрительность, уверенность в своих силах, смелость. Другими словами, здесь развивается лидерство, основанное на целеустремленности, решительности и уверенности. И в-пятых, эффективные управляющие должны принимать эффективные решения. А это, прежде всего вопрос системности, то есть процесс выполнения задания должен проходить в нужной последовательности. Следует помнить, что эффективное решение – это всегда суждение, основанное, скорее, на несовпадении мнений, чем на согласованности по фактам.17 Чрезмерная поспешность ведет к принятию неверных решений. Решений должно быть немного, но все они должны быть фундаментальными. В принятии решений нужно руководствоваться верной стратегией, а не сиюминутными тактическими соображениями. Автор самое большее внимание уделяет саморазвитию управляющего, играющему огромную роль в его становлении как эффективного работника. Он должен приобрести соответствующие знания и умения. Он должен освоить множество новых для себя навыков по мере смены деятельности. Но любые навыки и знания мало чем помогут руководителю, если он не будет развивать себя под углом зрения эффективности. Саморазвитие управляющего в целях повышения собственной эффективности является центральным звеном в развитии организации. Это верный путь к достижению высоких результатов работы всей организации. В той мере, в какой управляющие стремятся приносить конкретную пользу, они поднимают функциональный уровень организации, в которой работают. В результате организация не только становится способной на более производительную деятельность, она приобретает возможность выполнять самые различные функции и стремится к самым разным целям. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключение можно еще раз повторить, что главным вкладом Питера Итак, что же представляет собой управление? По изучении работ Друкера можно выделить следующие, необходимые для понимания и усвоения, фундаментальные принципы: 1. Управление – неотъемлемая часть человеческого бытия. Без него невозможна никакая совместная деятельность людей. Управление позволяет сделать сильные стороны людей эффективными, а слабости – не имеющими значения. 2. Управление глубоко вошло в культуру любой страны. И здесь большое значение имеет обратная связь: воздействие культурных и исторических традиций на управление. 3. Задача управления – установить в организации такую систему ясных и простых целей и ценностей, которая сделала бы всех работников союзниками в их достижении. 4. В задачу управления также входит предоставление предприятию и каждому его работнику возможности расти и развиваться. Непрерывные подготовки и переподготовки должны войти в плоть и кровь любой организации на всех уровнях. 5. Выполнение работы каждым сотрудником должно базироваться на личной ответственности за порученное дело. Каждый должен четко представлять свои обязанности и иметь возможность оценивать свой личный вклад в общее дело. 6. От управления также зависит контроль за всеми параметрами деятельности организации. 7. Наконец, всегда нужно помнить, что главный конечный результат деятельности предприятия – удовлетворение потребителя. Можно еще многое сказать об управлении и его роли в жизни общества. СНОСКИ 1 Катькало В.С. Питер Друкер и современный менеджмент // Вестник 2 Там же. – С.16. 3 Питер Ф.Друкер. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. 4 Там же. – С.335. 5 Там же. – С.338. 6 Там же. – С. 342. 7 Там же. – С.344. 8 Там же. – С.347. 9 Peter F.Drucker. The New Society of Organizations // Harvard 10 Op.cit. – P.97. 11 Peter F.Drucker. The Theory of the Business // Harvard Business 12 Op.cit. – P.101. 13 Питер Ф.Друкер. Эффективный управляющий. Москва, 1994. С.5. 14 Там же. – С.40. 15 Там же. – С.256. 16 Там же. – С.257. 17 Там же. – С.41. 18 Хруцкий В.Е. Перечитывая Друкера. С.105. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Питер Ф.Друкер. Эффективный управляющий – Москва: BCI, 1994 –268 с. 2. Питер Ф.Друкер. Рынок: как выйти в лидеры. Принципы и практика. – Москва: BCI, 1992. – 352 с. 3. Хруцкий В.Е. Перечитывая Друкера. С.104 – 115. 4. Катькало В.С. Питер Друкер и современный менеджмент // Вестник СПбГУ. Сер.5. – 1995. – Вып.3. – С.14 – 23. 5. Drucker P.F. The New Society of Organizations // Harvard Business Review. – 1992. – Sept.-Oct. – P.95 – 104. 6. Drucker P.F. The Theory of the Business // Harvard Business Review. – 1994. – Sept.-Oct. – P.95 – 104. |
|
||