|
Основы менеджментаКраткое описание документа Основы менеджмента. Выполнение полного цикла полиграфических работ от оригинал-макета до готовой полиграфической продукции ( книги , журналы , вестники , сборники , учебные пособия , дневники , тетради , блокноты , календари МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ Харьковский Государственный Технический Университет Строительства и Архитектуры Кафедра менеджмента КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по дисциплине " Основы менеджмента " по специальности " Менеджмент в производственной сфере" Руководитель ___________ ________________ (подпись) Студентка ___________ ________________ (подпись) Группа МП-52__ Курс 5____ Допущена к защите " 28 " декабря 1998 г. Харьков 1998 г. Содержание :
1. Описательная часть . 2. Маркетинговая часть . 3. Раздел исследований и разработок . 4. Производственный раздел . 5. Менеджмент . 6. Раздел риска . 7. Характеристики внутренней и внешней среды организации . . Управление персоналом ; . Управление производством . Раздел 1. Обзор организации . 1. Описательная часть . В данном курсовом проекте будет рассматриваться и анализироваться деятельность организации ЧП" Торнадо ". ЧП " Торнадо " было зарегистрировано 29 февраля 1996 г. Род деятельности организации – производство полиграфической
продукции и оказание постполиграфических услуг . . Офсетная одноцветная печать . Изготовление многоцветной и полноцветной печатной продукции . Разработка оригинал-макетов для типографий ( для одноцветной и полноцветной печати ) . Выполнение переплетных работ ( мягкий и твердый переплет ) . Выполнение полного цикла полиграфических работ от оригинал-макета до готовой полиграфической продукции ( книги , журналы , вестники , сборники , учебные пособия , дневники , тетради , блокноты , календари и т.д. ) . Поставки бумаги (белой и цветной офсетной , газетной , мелованной, картона, рулонной или резанной на формат ) Особенностью организации является работа не только на рынке 2. Маркетинговая часть . Маркетинговые исследования в основном служат для анализа
положения организации или определенного вида товара на рынке и
прогнозов будущих продаж . Основным рынком , который стремится завоевать ЧП " Торнадо " и занять на нем более устойчивую позицию , является рынок
производства готовой полиграфической продукции в крупных объемах
заказов . Организация – это открытая система . Поэтому внешние переменные
сильно влияют на ее деятельность . Современным организациям
приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и
соответственным образом осуществлять изменения внутри себя . К внешней среде организации относятся следующие элементы : . Потребители . Конкуренты . Правительственные учреждения . Поставщики . Финансовые организации . Источники трудовых ресурсов Среда прямого воздействия включает в себя следующие факторы : 1. Поставщики (трудовых ресурсов , материалов , капитала ) 2. Потребители 3. Конкуренты 4. Законы и государственные организации 5. Профсоюзы 1. Международные события 2. Состояние экономики 3. Научно-технический прогресс 4. Политические факторы 5. Социально-культурные факторы . Цели . Структура организации . Задачи . Технология . Люди Международные события влияют на деятельность организации , так как основную часть сырья и материалов организация вынуждена поставлять из заграницы . В настоящее время нестабильность нашей экономики ухудшает эффективность работы организации в основном за счет нестабильности национальной валюты ( т.е. постоянные резкие скачки курса гривны по отношению к американскому доллару ) и невозможности в связи с этим долгосрочного достоверного планирования деятельности фирмы . Научно-технический прогресс влияет на ускорение морального
старения оборудования и технологий работы . Новые технологии
расширяют спектр услуг и позволяют выпускать качественно новую
продукцию . Однако те средства , которые высвобождаются более
экономичными технологиями , почти полностью " съедаются " трудностями
и затратами , сопряженными с провозом через границу Украины
оборудования и расходного сырья и материалов , их сертификацией в Факторы внешнего окружения влияют на деятельность организации опосредованно , т.е. посредством факторов внутреннего окружения . Каждая организация стремится придерживаться определенной ценовой
стратегии . ЧП " Торнадо " выработала свою ценовую стратегию , которая удовлетворяла требованиям организации до настоящего момента . Фирма
не стремится назначать самые низкие цены . Вместо этого она держит стабильные цены немного выше среднего уровня ( однако не на все
виды услуг ), привязанные к американскому доллару ( т.е. прайс-лист в условных единицах ). Надбавка к среднему уровню цен помогает
организации в течение достаточно длительного периода времени держать внутренний курс пересчета условных единиц в национальную валюту
независимо от скачков курса валют благодаря тому , что она
компенсирует потери при разных курсах валют . Такая ценовая
стабильность , в отличие от остальных конкурентов , чьи прайс-листы
меняются вслед за изменениями курса валют, в сочетании с качеством
продукции является значительным преимуществом для клиента в работе
с данной организацией . Помимо этого создана гибкая система скидок 1.3. Раздел исследований и разработок . К сожалению, организация не имеет возможности проводить какие- либо исследования или разработки нового продукта . 1.4. Производственный раздел . Как уже упоминалось выше , организация владеет типографиями ,
которые расположены в трех различных точках города Харькова . Все
три типографии относительно удобно расположены в центре города . Часть харьковских типографий лишена такого преимущества , что осложняет их функционирование и снижает эффективность работы . К сожалению на территории Украины нет производства , которое
полностью обеспечивало бы типографию необходимыми материалами . Основным недостатком таких закупок является большая зависимость потребителя (т.е. типографии ) от цен поставщиков и в основном от скачков курса национальной валюты . В значительной мере также негативное влияние оказывает неустойчивость таможенного и налогового законодательства , постоянные повышения таможенных сборов и пошлин , налогов , а также проблемы , возникающие с сертификацией ввозимой продукции в Торгово-Промышленной Палате Украины . К достоинствам зарубежных закупок можно отнести высокое качество сырья и материалов , а значит и способность удовлетворить постоянно растущие требования заказчиков к качеству готовой продукции . Ситуация облегчается тем , что часть материалов ( газетная бумага , картон и пр.) производится на территории Украины , благодаря чему рынок поставщиков значительно расширяется и растет возможность выбора наиболее выгодного поставщика . К сожалению экономические факторы и границы в настоящий момент препятствуют сотрудничеству в рамках территории бывшего СССР . Как и любое производство , организация испытывает потребность в производственных фондах . Производственные помещения и большой склад не принадлежат организации , а арендуются ею . Помимо этого существует малый склад в центре города и складские помещения небольших объемов в каждой типографии . Все три типографии подчиняются главному офису , в котором происходит координация работы организации , обработка документации и поступающей информации , там же находится бухгалтерия и отдел , занимающийся поставками сырья и материалов . Все помещения оснащены необходимым оборудованием , мебелью , вспомогательной техникой , оргтехникой и средствами связи . 5. Менеджмент . Весь управляющий персонал организации , за исключением директора ,
является наемным персоналом с опытом работы в данной области
минимум 2 года . Всего в организации работает около 30 человек , 8 из которых относятся к управляющему персоналу . Все работники управления имеют высшее образование либо получат его в течение года . Остальной персонал состоит из основных и вспомогательных работников , образование которых в основном среднетехническое . Работникам , которые работают с оборудованием в виду его сложности и дороговизны предъявляется в основном единственное требование – опыт работы , и естественно дисциплинарные требования . 1.6. Раздел риска . Риски в предпринимательстве – это практически неизбежный спутник
всякого рода коммерческих операций , а в общем экономическом аспекте
рисковая деятельность характерна прежде всего для высоких технологий Одна из основных особенностей предпринимательства как рисковой деятельности – обязанность лица , занимающегося бизнесом , полностью нести весь риск . Присущая предпринимателям способность к риску объясняется прежде всего тем , что среди них немало людей довольно авантюристического склада . Они вынуждают более консервативных и менее рисковых коллег или партнеров по бизнесу идти на риск в процессе совместной предпринимательской деятельности . Некоторые виды риска можно предупредить в страховых компаниях путем заключения соответствующих страховых соглашений . Однако , значительная часть рисков ( ошибки менеджеров , изменения цен и спроса , неправильно выбранный проект и т.д. ) полностью ложится на предпринимателей . Рис. 1. Нисходящая видовая классификация предпринимательских рисков . Финансовый риск – является дополнительным для предпринимательского риска ; его носители – владельцы обыкновенных акций .Он возникает в случае задолженности организаций или выпуска привилегированных акций . В общем аспекте финансовый риск – это вероятность того , что фирма окажется неспособной покрывать постоянные финансовые затраты . Банковский риск – опасность финансовых потерь , вытекающих из специфики банковских операций . Различают следующие виды банковских рисков : . Кредитные – вероятность неоплаты задолженности по платежам и обязательствам в установленный контрактом срок . . Валютные – это риски , вызванные изменением реальной стоимости отсроченного платежа , осуществляемого в иностранной валюте в связи с изменением ее курса . Следовательно , для ЧП " Торнадо " как импортера валютные убытки будут выражаться в увеличении или сокращении национального денежного эквивалента затрат на импорт товаров и услуг . Валютные риски условно можно разделить на курсовой риск( риск курсовых потерь ) и инфляционный ( риск от инфляционного обесценивания валют ) . . Транзакционный риск - риск изменений цены иностранной валюты , выраженный в национальном денежном эквиваленте , к моменту совершения платежей . Этому виду риска подвержены счета к оплате и получению, займы и банковские депозиты и т.п. , выраженные в иностранной валюте . Риск в бизнесе может быть уменьшен , если хорошо поставлена
работа в области управления . Эффективное прогнозирование и
планирование дают возможность финансовому менеджеру предвидеть и
приспособиться к экономическим колебаниям или изменениям вкусов
клиентов . Активная деятельность по изучению возможных действий
конкурентов может помочь адекватно на них отреагировать . Хорошо
продуманные социально-экономические программы для служащих и рабочих
способствуют предотвращению проявления недовольства работников. 7. Характеристики внутренней и внешней среды организации Как уже говорилось выше , на деятельность организации влияют внутренняя и внешняя среда организации . Организациям приходится приспосабливаться к изменениям внешней среды и соответствующим образом осуществлять внутренние изменения для того , чтобы выжить и сохранить свою эффективность . Внешние факторы влияние на организацию можно разделить на две
группы : среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия. Рис. 2. Среда прямого воздействия . Рис. 3. Среда косвенного воздействия . Основными переменными внутренней среды являются : . Цели . Структура организации . Задачи . Технология . Люди
Рис . 4. Взаимосвязь внутренних переменных. Раздел 2. Стратегическое планирование . Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений , предпринятых руководством , которые ведут к разработке специфических стратегий , предназначенных для помощи организации в достижении ее целей . Таким образом, стратегическое планирование – это инструмент , помогающий в принятии управленческих решений . Его задача – обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени . Выделяют четыре основных вида управленческой деятельности : 1. Распределение ресурсов . Данный процесс включает в себя распределение ограниченных организационных ресурсов , таких как фонды , дефицитные управленческие таланты и технологический опыт . В этом году руководство ЧП" Торнадо " приняло решение об объединении всех типографий . Для этой цели были вложены средства на расширение производственных площадей путем их достраивания . Руководство надеется , что эти меры позволят организации в следующем году более эффективно использовать управленческие кадры , так как повысится эффективность координации деятельности всей организации . Высвобожденные средства , которые раньше расходовались на аренду производственных площадей , будут направлены на дальнейшее развитие организации . 2. Адаптация к внешней среде . Она охватывает все действия стратегического характера , которые улучшают взаимоотношения организации с ее окружением . Любой организации как открытой системе необходимо адаптироваться к внешним воздействиям как благоприятного , так и опасного характера, вовремя выявлять их и обеспечивать своевременное эффективное приспособление своей стратегии к окружающим условиям . Как правило стратегическое планирование преуспевающих крупных компаний создает новые благоприятные для них возможности путем разработки более совершенных производственных систем , путем взаимодействий с правительством и обществом в целом и т.д. Руководство фирмы ЧП " Торнадо " пытается наладить ответную связь со своими клиентами для более эффективной реакции на изменения рынка , обновляет свою производственную базу для повышения качества продукции и ее дизайна . 3. Внутренняя координация . Включает в себя координацию стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон организации с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций . SWOT - анализ Таблица 1 4. Осознание организационных стратегий . Предусматривает способность организации извлекать уроки из прошлых стратегических решений . Способность учиться на опыте дает возможность организации правильно скорректировать свое стратегическое направление . Стратегия представляет собой детальный всесторонний план , обеспечивающий осуществление миссии организации и достижение ее целей . Стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством , но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления . Стратегические планы должны быть разработаны таким образом , чтобы оставаться целостными в течение длительных периодов времени и быть достаточно гибкими , чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию . Общий стратегический план следует рассматривать как программу , которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени , учитывая , что постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными . Процесс стратегического планирования можно представить в виде схемы . Рис . 5. Процесс стратегического планирования . Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха . Первым и самым существенным решением при планировании является выбор целей организации . Основная общая цель организации обозначается как ее миссия . Цели вырабатываются для осуществления этой миссии и служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений . Если руководство не знает, какова основная цель их организации, то у него не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы . Формулировка миссии должна включать в себя следующие пункты : Для создания четкой базы, необходимой для принятия последующих решений и оценки продвижения работы, цели организации должны быть конкретными и измеряемыми . При прогнозировании целей их разделяют на три группы ( т.е. установлен конкретный горизонт прогнозирования целей ) : . Долгосрочные цели имеют горизонт планирования 5 лет. . Среднесрочные цели - от 1 года до 5 лет . . Краткосрочные цели – в пределах 1 года. Ориентация целей во времени . Таблица 2. Иерархия стратегического набора типографии . Выбор стратегии организации . | |Определенная стратегия|Неопределенная стратегия| МИССИЯ ЧП " ТОРНАДО " – развитие рынка полиграфической продукции и постполиграфических услуг за счет высокопрофессиональной работы организации . Для создания четкой базы отчета и оценки хода работы определяются конкретные цели . ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ – обеспечение лидирующего положения на рынке за счет увеличения доходности организации и завоевания новых рынков . 2. Политические факторы : 3. Рыночные факторы : 4. Факторы конкуренции : Внутреннюю среду ЧП " Торнадо " характеризуют следующие основные факторы : 1.Производственные мощности 2.Управленческая структура 3.Персонал 4.Задачи Для выбранной стратегии построим дерево решений ( см. Построение ТОЧКИ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ . Для расчета точки безубыточности необходимы следующие данные : Расчет точки безубыточности производится по следующей формуле : ТБУ = Условно-постоянные расходы ( УпоР ) ; Цена ( на ед. объема ) – Условно-переменные расходы ( УПеР )
Раздел № 3 Организация взаимодействия различных органов управления и организационная структура . Для реализации планов кто-то должен фактически выполнить каждую из задач , вытекающих из целей организации . Для этого руководство обязано найти эффективное сочетание задач и людей . Делегирование - означает передачу задач и полномочий лицу , которое принимает на себя ответственность за их выполнение . Оно представляет собой средство , при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников множество задач , которые должны быть выполнены для достижения целей всей организации . Можно сказать , что делегирование превращает человека в руководителя . Ответственность - это обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение . Под обязательством следует понимать то , что от индивида ожидается выполнение конкретных рабочих требований , когда он занимает определенную должность в организации . Фактически индивид заключает контракт с организацией на выполнение задач данной должности в обмен на получение определенного вознаграждения . Ответственность означает , что работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем , кто передает ему полномочия . Полномочия - представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач . Полномочия делегируются должности , а не индивиду , который
занимает ее в данный момент . Когда индивид меняет работу , он
теряет полномочия старой должности и получает полномочия новой . Организовать – это значит создать некую структуру . В достаточной мере на тип организационной структуры влияют
внешние и внутренние факторы . Из внешних факторов основное влияния
оказывает конкуренция . Влияние этого фактора так же отражается на
организационной структуре в виде текучести кадров из-за более
выгодных условий у конкурирующих организаций . Помимо конкуренции
влияют следующие факторы : Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более
сторонами , которые могут быть конкретными лицами или группами . Современная точка зрения заключается в том , что даже в
организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не
только возможны , но и желательны . Во многих ситуациях конфликт
помогает выявить разнообразие точек зрения , дает дополнительную
информацию , помогает выявить большее число альтернатив и проблем . Раздел № 4 . Мотивация и контроль . 4.1. Мотивация . При планировании и организации работы руководитель определяет кто Мотивация - заключается в том , чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и в соответствии с планом . Помимо потребностей при мотивации используются вознаграждения ,
которые можно разделить на : , удовольствие от любимой работы и т.д. ) , отдельный кабинет , личный транспорт , перспектива продвижения по службе и т.д. ) 4.2. Контроль . Непредвиденные обстоятельства могут привести организацию к отклонению от намеченного первоначального курса . Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией ее целей . Ниже представлена схема контроля деятельности организации Система мотивации персонала ЧП " Торнадо " Таблица 4.1. Раздел 5. Коммуникации . Коммуникация - это процесс обмена информацией , ее смысловым
значением между двумя и более людьми . Организация как структура в
значительной степени зависит от качества коммуникаций , необходимых
для обеспечения эффективного функционирования . Коммуникации между организацией и внешней средой представляют
собой рекламную деятельность . Для этого фирма регулярно участвует
в специализированных выставках по Украине , размещает свои координаты в справочных изданиях , пользуется услугами рекламных объявлений и
также проводит самостоятельную рекламную деятельность в виде
расклейки по городу . Реклама в области коммуникаций играет
информативную роль , она призывает потенциальных клиентов к
сотрудничеству и напоминает уже существующим клиентам о существовании фирмы и ее работе Раздел 6. Обеспечение эффективности деятельности организации . 1. Управление персоналом . Управление трудовыми ресурсами является одним из важных аспектов
теории и практики управления . Как без людей нет организации , так
и без правильного управления ими организации не возможно достичь
целей и эффективно работать . В фирме ЧП " Торнадо " ответственность
за управление трудовыми ресурсами возложена непосредственно на
начальника типографии и его помощников . Таблица 6.1.
В организации работает общей численностью 76 человек . Вычислим коэффициент текучести кадров Количество выбывших за год работников 76 Среднестатистическое количество работников 12 6.2. Управление производством . Решения , принимаемые руководством организации ЧП " Торнадо " , носят
оперативный характер . Все решения направлены на реализацию общей
стратегии фирмы , с адаптацией к рыночным условиям . |Область реализации стратегии |Мероприятия по реализации | Приложение 1. | |800 |1471 |1800 | ТБУ=150000 / ( 200 – 98 ) =150000 / 102 = 1470,58 = 1471 тыс.лист. Приложение 2. ----------------------- страховой Экономический риск Коммер- ческий рыночный Финан- совый Производ- ственный Банков- ский Инвести- ционный экспортера продавца налоговый инфляционный валютный импортера покупателя курсовой венчурный Банковских злоупотреб – лений кредитный Несбаланси-рованной ликвидности Процент- ный транзакций учетный Изменений дохода Поставщики (трудовых ресурсов , материалов , капитала ) Потребители Организация Профсоюзы Законы и государственные организации Конкуренты Организация Международные события Состояние экономики Социально-культурные факторы Политические факторы Научно- технический прогресс Выбор стратегии Анализ стратегических альтернатив Обследование сильных и слабых сторон Оценка и анализ внешней среды Цели организации Миссия организации Технология Задачи Структура Люди Цели Организация Реализация стратегии Контроль за выполнением и оценка результатов Имидж организации О О С Общая стратегия Функциональные Стратегии Функциональные сферы деятельности: Основное производство , услуги , персонал Высшее руководство Отдельные Производственные разработки Отдельные Стратегические работы Менеджер по поставкам Зав.складом Линия постполиграфической доработки Линия производства полиграфической продукции Отдел предполиграфи ческой обработки Бухгалтер Менеджер по рекламе Заместитель Нач.типографии 3 Нач.типографии 2 Нач.типографии 1 Директор типографии Заключительный контроль Директор Зам.дир. Текущий контроль Зам.дир. Начальник отдела Предварительный контроль Директор Начальник отдела 1471 150 Зона прибыльности Условно-постоянные расходы Условно-переменные расходы Выручка от реализации Точка безубыточности Объем производства , тыс.шт. Затраты , тыс.грн. Ожидаемый выигрыш 200 000 грн 500 000 грн Возможные действия Отказ от снижения цен Удешевление Вторая точка 2 280 000 грн 600 000 грн 350 000 грн 800 000 грн Ожидаемый выигрыш Высокий спрос на Высокий спрос События Низкий спрос на Низкий спрос Б А
Возможные действия Расширение Первая точка принятия решения 1 |
|
||